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COMO DEVOLVER O PRODUTO QUE QUERO TROCAR Na loja lídia monteiro?

Na loja Lídia Monteiro, você pode efetuar a devolução do produto em até 7 dias corridos após a data de recebimento e em sua embalagem original, do mesmo jeito em que foi enviado.

PARA DEVOLVER VOCÊ UTILIZARÁ POSTAGEM VIA AGÊNCIA DOS CORREIOS, SAIBA COMO FUNCIONA:

  • Receberá um e-mail com o código de autorização de postagem em até 24h úteis e se tiver mais de um produto para devolver do mesmo pedido, deverá enviar em uma única vez.
  • Leve o produto até a agência autorizada e informe o número do código ao atendente.
  • Inclua o manual do fabricante e o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou a declaração, enviados com seu pedido.
  • Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada.
  • Você pode reutilizar a própria embalagem do envio do produto, ocultando as informações de remetente/destinatário.
  • Escreva na embalagem o código da postagem.

NÃO SERÃO ACEITOS PRODUTOS NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:

  • Embalagens abertas ou avariadas.
  • Embalado apenas em plástico bolha.
  • Sem embalagem.
  • Sem identificação do pedido.
  • Sem envio da nota fiscal ou declaração.

Após a sua postagem o produto chega em nosso centro de distribuição aproximadamente no mesmo prazo que entregamos a você e passa por uma análise que pode levar até 7 dias úteis.

Após aprovação da solicitação, faremos o estorno em seu cartão ou reembolso em sua conta, respeitando a forma de pagamento do seu pedido e de acordo com o valor pago pelo produto devolvido, se a solicitação for reprovada e o item enviado será automaticamente devolvido para você no endereço de origem do pedido e sem comunicação prévia.

IMPORTANTE: no caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes aos itens devolvidos devem ser enviados de volta. 

 

COMO TROCAR UM PRODUTO DEFEITUOSO?

Pode efetuar a troca de produto com defeito em até 30 dias corridos após a data de recebimento. Envie um e-mail para [email protected] contendo:

  • Número do pedido
  • Lote
  • Validade
  • Nome do produto que deseja trocar
  • Foto do produto que deseja trocar
  • Motivo da troca.

Em até 24h úteis responderemos seu e-mail com as informações necessárias para a solução.

MEU PRODUTO VEIO QUEBRADO, O QUE FAZER?

Se o seu pedido estiver dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento, pode enviar um e-mail para [email protected] seguindo as seguintes orientações:

  • Foto da caixa enviada por nós
  • Foto do produto
  • Lote
  • Validade

Daremos um retorno em até 24h úteis após a análise das informações e fotos recebidas.

Caso a solicitação seja aprovada, você receberá um código para postagem do produto e ao recebermos, faremos a baixa da Nota Fiscal e o estorno em seu cartão de crédito ou reembolso em sua conta, respeitando a forma de pagamento do seu pedido e de acordo com o valor pago pelo produto devolvido.

RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO, O QUE DEVO FAZER?

Recusar a entrega e nos enviar um e-mail para [email protected] com uma foto do item e então após análise, informaremos os procedimentos que você deverá seguir.

É necessário que você devolva o produto enviado errado para que o novo seja reenviado.

Caso tenha utilizado um cupom de desconto, a devolução de valores é feita de acordo com o valor real pago pelo produto.

Código de Defesa do Consumidor Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. http://www.planalto.gov.br/

 

COMO TROCAR UM PRESENTE?

Nesse caso, a pessoa que te deu o presente deverá entrar em contato conosco e realizar a troca, dentro das regras de troca e devolução aqui descrita.